Unser Versprechen
Wir versprechen nicht nur Qualität - wir garantieren sie!
Erstklassiger Service, hohes Engagement unserer Mitarbeiter, kompetente und umfassende Beratung sowie hervorragende Produktlösungen sind nur einige Gründe, warum Sie uns Ihr Vertrauen schenken und uns zur Nummer 1 unter den Finanzinstituten in unserer Region machen. Um Ihre Ansprüche und Erwartungen auch weiterhin zu erfüllen, werden wir niemals aufhören, noch besser zu werden. In Zukunft versprechen wir Ihnen nicht nur Qualität, sondern garantieren sie.
Qualitätsgarantien
Qualitätsgarantien
Wir garantieren Ihnen durch Ihren direkt zugeordneten Berater eine kompetente Beratung anhand unseres strukturierten Finanz-Checks, der Ihre finanzielle Situation umfassend beleuchtet. Selbstverständlich schulen wir unsere Berater im Durchschnitt mindestens fünf Mal pro Jahr zu fachlichen Themen sowie zu aktuellen wirtschaftlichen und rechtlichen Entwicklungen.
Wir bieten für alle Ihre finanziellen Belange eine passende Produktlösung. Faire Preise sind hierbei für uns selbstverständlich. Mit übersichtlich aufgebauten Informationen erläutern wir Ihnen die Eigenschaften, Chancen und Risiken sowie Kosten und Vorteile unserer Produkte.
Sollten Sie als neuer Girokunde mit unseren angebotenen Leistungen nicht zufrieden sein und deshalb Ihr Girokonto innerhalb der ersten sechs Monate auflösen, erstatten wir Ihnen die bezahlten Kontogebühren zurück.
An unseren Geldautomaten garantieren wir Ihnen Bargeld rund um die Uhr. Sollte dennoch einer unserer Geldautomaten ausfallen und Ihnen entstehen dadurch Kosten bei anderen Banken, so erstatten wir Ihnen diese umgehend, zusammen mit einer Aufwandsentschädigung in Höhe von 5,- Euro.
Unser Telefon-ServiceCenter ist von Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr für alle Fragen rund ums Geld erreichbar. Darüber hinaus erhalten Sie über unsere Online-Zugänge ebenfalls rund um die Uhr aktuelle Informationen und können die umfangreichen Möglichkeiten des Online-Banking nutzen.
Neben 2 Hauptstellen und 9 Geschäftsstellen verfügen wir zusätzlich über 8 SB-Geschäftsstellen und bieten Ihnen hiermit im Markgräflerland mehr Filialen als jedes andere Geldinstitut. Mit derzeit 80 SBGeräten stellen wir Ihnen die höchste Anzahl an Service- und Geldautomaten in unserem Geschäftsgebiet zur Verfügung.
Wünschen Sie eine persönliche Beratung, erhalten Sie bei uns von Montag bis Freitag innerhalb von zwei Tagen einen Beratungstermin – gerne auch außerhalb unserer Öffnungszeiten von 08:00 bis 20:00 Uhr.
Sofern die nötigen Unterlagen und Voraussetzungen für Ihre private Baufinanzierung* oder Ihren privaten Kreditantrag vollständig vorliegen, erhalten Sie auf Wunsch von Montag bis Freitag innerhalb von 24 Stunden eine Kreditentscheidung.
*bis zu einem Gesamtkreditvolumen von 400.000 Euro.
Rückrufwünsche und E-Mails, die bei unserer Sparkasse eingehen, werden spätestens am nächsten Werktag persönlich beantwortet.
Wir lassen Sie nicht lange warten. Daher versprechen wir Ihnen, dass Sie für vereinbarte Beratungstermine höchstens zehn Minuten warten müssen.
Geschäftsstellen
Geschäftsstellen
Servicequalität der Geschäftsstellen
Ihre Meinung ist uns wichtig, denn Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel! Ihr Feedback gibt der Sparkasse die Möglichkeit, unsere tägliche Arbeit kontinuierlich zu verbessern.
Internet Filiale
Internet-Filiale
Webseitenqualität
Bitte nehmen Sie sich kurz Zeit und beurteilen den Service unserer Internet-Filiale.
Beschwerdemanagement
Beschwerdemanagement-Grundsätze der Sparkasse
Ihre Sparkasse hat eine Beschwerdestelle eingerichtet und Maßnahmen zum Beschwerdemanagement vorgesehen. Hier finden Sie die Beschwerdemanagement-Grundsätze im PDF-Format.
